WhatsApp Sesli Arama Nedir?

İşletmenizin müşterileriyle iletişimini bir adım öteye taşıyoruz. Artık WhatsApp üzerinden doğrudan sesli arama yapabilir ve gelen aramaları yönetebilirsiniz. Tek bir platform üzerinden hem mesajlaşma hem de arama deneyimini birleştiren bu özellik, müşteri iletişiminizi daha hızlı, daha kolay ve daha ölçülebilir hale getiriyor.

NOT:

Şu anda Türkiye’de outbound (işletme tarafından başlatılan) aramalar desteklenmemektedir. Bu nedenle Türkiye Numaralarında aramalar yalnızca inbound (müşteri tarafından başlatılan) senaryo üzerinden kullanılabilir.

Arama Ayarının Aktifleştirilmesi

Bu ekrandan arama özelliğini kolayca yapılandırabilirsiniz. Arama butonunun sohbet ve profil sayfasında görünür olup olmayacağını kontrol edebilir, hangi ülkelerden arama kabul edeceğinizi belirleyebilirsiniz. Sağ taraftaki "Arama Saatleri" bölümünde ise işletmenizin hangi gün ve saatlerde arama kabul edeceğini tanımlayabilirsiniz. Zaman dilimi desteği sayesinde farklı bölgelerdeki müşterilerinize uygun çalışma saatleri belirlemek artık çok daha pratik.

NOT:

Arama ayarının açılabilmesi için, işletmenin 24 saatlik süre içerisinde en az 2000 adet işletme tarafından başlatılan mesajlaşma limitine sahip olması gerekir.

Arama Yanıtlama Ekranı

Müşterinizden bir çağrı geldiğinde, ekranın sağ üst köşesinde kompakt bir arama paneli açılır. Bu panel üzerinden aramayı yanıtlayabilir veya reddedebilirsiniz.Çağrı sırasında ses açma/kapatma, mikrofonu sessize alma ve çağrıyı sonlandırma gibi temel kontrolleri kullanarak görüşmeyi yönetebilirsiniz. Arama bittiğinde, çağrı sonucu (cevaplandı / cevapsız / reddedildi) otomatik olarak kayıt altına alınır ve arama geçmişine eklenir.

Çağrılar Ekranı

Tüm aramaların detaylı kaydını tutan bu ekranda; aramanın durumu (Cevaplandı, Cevapsız, Reddedildi), yanıtlayan operatör bilgisi, görüşme süresi ve çağrı başlangıç süresi gibi bilgilere tek bakışta ulaşabilirsiniz. Operatör bazlı filtreleme ve tarih aralığı seçimi ile geçmiş aramalarınızı kolayca analiz edebilir, ekip performansınızı takip edebilirsiniz.

Biz Buradayız

Herhangi bir sorunuz veya destek ihtiyacınız olursa, aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

📧E-posta: support@helorobo.com

📞WhatsApp & Çağrı Merkezi: 0850 241 88 88