WhatsApp Business Platform (API) Ücretlendirmesinde Değişiklikler

Meta, WhatsApp Business Platform üzerinden gönderilen mesajlar için ücretlendirme modelini güncelliyor. Bu sayfada servis mesajları, Utility şablonları ve Click-to-Message reklamlarıyla ilgili yenilikleri ve bu değişikliklere nasıl hazırlanabileceğinizi bulabilirsiniz.

Önemli Tarih

Güncelleme: Eylül 2026 · Yürürlük: 1 Ekim 2026

Kısaca Neler Değişiyor?

• 1 Ekim 2026 itibarıyla 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen servis mesajları, mesaj başına ücretlendirilmeye başlanacak.
• Servis mesajı fiyatları ülkeye ve bölgeye göre farklılık gösterebilir.
• Aynı tarihten itibaren 24 saatlik pencere içinde gönderilen Utility şablonları da yeniden ücretli olacak.
• Meta Business Agent mesajları, token bazlı ayrı bir fiyatlandırma modeliyle ücretlendirilir.
• Click-to-Message reklamlarından başlayan görüşmelerde ücretsiz mesajlaşma süresi yakında 7 güne uzatılacak.
• Değişiklikler yalnızca WhatsApp Business Platform (API) kullanan işletmeleri kapsar. Standart WhatsApp uygulaması ve API'ye bağlı olmayan WhatsApp Business uygulaması bu değişiklikten etkilenmez.

Bu Değişiklik Kimleri Kapsıyor?

Bu değişiklikler aşağıdaki yöntemlerle WhatsApp kullanan işletmeleri kapsar:

• Bir çözüm ortağı (BSP) üzerinden kullanılan WhatsApp API (HeloRobo dahil)
• WhatsApp Business Platform API
• On-Premises API

Standart WhatsApp uygulaması ve API'ye bağlı olmadan kullanılan WhatsApp Business uygulaması bu değişikliklerden etkilenmez.

Mesaj Türlerine Göre Önceki ve Yeni Durum

Mesaj Türü	Önceki Durum	1 Ekim 2026'dan İtibaren
Servis mesajları	Kasım 2024'ten bu yana ücretsiz	Mesaj başına ücretli
24 saatlik pencere içindeki Utility şablonları	Temmuz 2025'ten bu yana ücretsiz	Mesaj başına ücretli
Authentication şablonları	Ücretli	Değişiklik yok
Meta Business Agent	1 Ağustos 2026'dan bu yana token bazlı	Değişiklik yok

Değişikliklerin Takvimi

Tarih	Değişiklik
1 Ağustos 2026	Meta Business Agent için token bazlı ücretlendirme başladı.
1 Ekim 2026	Servis mesajları mesaj başına ücretlendirilmeye başlanacak.
1 Ekim 2026	24 saatlik pencere içindeki Utility şablonları yeniden ücretli olacak.
Yakında	Click-to-Message görüşmelerinde ücretsiz giriş penceresi 7 güne uzatılacak.

1. Servis Mesajlarına Ücret Geliyor

Kasım 2024'ten bu yana ücretsiz olan servis mesajları, 1 Ekim 2026 itibarıyla ücretlendirilmeye başlanacak. Bu tarihten sonra 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen her servis mesajı ayrı ayrı faturalandırılacak.

Hangi mesajlar servis mesajı sayılır?

Servis mesajı; müşteriyle açık olan 24 saatlik pencere içinde gönderilen, onaylı bir şablon kullanılmadan yazılmış serbest metinli mesajdır. Bir mesajın servis mesajı sayılabilmesi için:

• 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilmesi,
• Serbest metin olarak yazılmış olması,
• Onaylı bir şablon olmaması,
• Bir operatör, chatbot ya da yapay zekâ tarafından gönderilmesi gerekir.

Servis mesajlarını gönderebilecek kaynaklar:

• HeloBot AI
• Operatörler
• Chatbotlar ve Thinker akışları
• Diğer yapay zekâ araçları

Örnek servis mesajları

• Sipariş numaranızı paylaşırsanız hemen kontrol edebilirim.
• İade talebiniz onaylandı, tutar 3 iş günü içinde kartınıza yansıyacak.
• Talebinizi ilgili ekibe ilettim, kısa süre içinde size dönüş yapılacak.
• Hangi beden için stok bilgisi istediğinizi yazabilir misiniz?

Her ay 1.000 ücretsiz mesaj

Meta, her WhatsApp Business hesabına ayda 1.000 servis mesajını ücretsiz olarak tanımlıyor. Bu hak dolduktan sonra gönderilen servis mesajları, ilgili ülke/bölge fiyatı üzerinden ücretlendirilir.

NOT:

Ücretsiz hak sadece servis mesajlarını kapsar. Utility, Marketing ve Authentication şablonları bu hakkın dışındadır.

Ücret nasıl hesaplanır?

Servis mesajları mesaj başına ücretlendirilecek. Birim fiyat, ilgili pazardaki Utility şablon mesajı fiyatıyla aynı olacak ve ülkeye ya da bölgeye göre değişebilecek.

Servis mesajlarında hacme göre indirim uygulanmaz. Gönderdiğiniz mesaj sayısı 100 de olsa 10.000 de olsa birim fiyat aynı kalır:

Toplam ücret = Gönderilen mesaj sayısı × Birim fiyat

2. Reklamdan Gelen Sohbetlerde 7 Günlük Ücretsiz Pencere

Click-to-Message reklamlarından başlayan görüşmelerde ücretsiz giriş penceresi 7 güne uzatılıyor. Böylece işletmeler, reklam aracılığıyla kendilerine ulaşan müşterilerle daha uzun süre ücretsiz olarak yazışabilecek. Değişikliğin hangi tarihte yürürlüğe gireceği henüz duyurulmadı.

Bu kapsamdaki giriş noktaları:

• Facebook Call-to-Action butonları
• Click-to-WhatsApp reklamları
• Desteklenen diğer Click-to-Message giriş noktaları

NOT:

7 günlük ücretsiz pencere, Meta Business Agent kullanımından doğan ayrı ücretleri kapsamaz.

3. Utility Şablonlarında Ücretsiz Dönem Sona Eriyor

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen Utility şablonları:

• Temmuz 2025 – Eylül 2026 döneminde ücretsizdi,
• 1 Ekim 2026'dan itibaren yeniden ücretlendirilecek,
• İlgili pazardaki Meta Utility mesaj fiyatı üzerinden hesaplanacak.

Servis Mesajı Kapsamı Dışında Kalanlar

Gelen müşteri mesajları

Müşterinin işletmeye gönderdiği mesajlar ücretsizdir. Ücret yalnızca işletme tarafından gönderilen mesajlara uygulanır; yani gelen mesaj için bir ücret yoktur, ancak işletmenin bu mesaja verdiği yanıtlar ücretlendirilebilir.

Meta Business Agent yanıtları

Meta Business Agent mesajları servis mesajı olarak değerlendirilmez; 1 Ağustos 2026'dan bu yana token bazlı ücretlendirilir. Harcanan token miktarı yanıtın karmaşıklığına bağlıdır: kısa ve basit yanıtlar daha az, detaylı yanıtlar daha fazla token kullanır.

Özellik	Meta Business Agent	Servis Mesajı
Gönderen	Meta'nın yerleşik yapay zekâ asistanı	Operatör, chatbot, HeloBot veya diğer yapay zekâ araçları
Ücretlendirme	Token başına	Mesaj başına
Başlangıç tarihi	1 Ağustos 2026	1 Ekim 2026

Bu iki model birbirinden bağımsızdır; bir mesaj hem servis mesajı hem de Meta Business Agent mesajı olarak iki kez ücretlendirilmez.

Doğrulama (Authentication) şablonları

Authentication şablonları mevcut fiyatlandırma modeliyle devam eder.

Müşteri Desteği Maliyetleri Nasıl Etkilenir?

Ücretsiz hak dolduktan sonra gönderilen her servis mesajı, işletmenin WhatsApp maliyetine yansır. Örneğin bir iade talebi için operatörün şu mesajları gönderdiğini düşünelim:

1. Karşılama mesajı
2. Sipariş numarasının istenmesi
3. Siparişin kontrol edildiğinin bildirilmesi
4. İade sürecinin anlatılması
5. İade kargo kodunun paylaşılması

Önceden ücretsiz olan bu 5 serbest metinli mesajın her biri, 1 Ekim 2026'dan sonra ücretsiz hak aşıldığında ayrıca ücretlendirilebilir. Kısa mesajların art arda gönderildiği görüşmelerde bu etki daha belirgin hale gelir.

E-ticaret tarafında durum

• Serbest metinli destek mesajları: Aynı görüşmede verilen serbest yanıtlar servis mesajı olarak ücretlendirilecek.
• Utility mesajları: Sipariş, ödeme ve kargo bildirimleri gibi Utility şablonları 24 saatlik pencere içinde yeniden ücretli olacak.

Sipariş, ödeme, kargo, teslimat ve destek süreçlerinde yoğun mesajlaşan işletmelerin hem şablon kullanımlarını hem de serbest metinli mesajlarını gözden geçirmeleri faydalı olacaktır.

HeloRobo Kullanıcıları Neye Dikkat Etmeli?

1 Ekim 2026'dan itibaren müşteriye operatör, chatbot veya yapay zekâ tarafından gönderilen her serbest metinli yanıt, aylık 1.000 ücretsiz servis mesajı hakkı dolduktan sonra maliyet oluşturabilir. Bu nedenle aşağıdaki alanlarda mesaj sayısını optimize etmek önemli hale geliyor:

• Operatör mesajları
• Çok mesajlı müşteri görüşmeleri
• HeloBot AI yanıtları
• Chatbot ve Thinker akışı mesajları
• Sipariş ve kargo görüşmeleri

Öneri

Bir müşteri sorusuna 4-5 kısa mesajla yanıt vermek yerine tek ve eksiksiz bir mesaj göndermek, mesaj başına ücretlendirmede en verimli yöntemdir.

Maliyetleri Kontrol Altında Tutmak İçin Öneriler

Rutin soruları HeloBot'a bırakın

Kargom ne zaman gelir?, İade süreci nasıl işliyor?, Bu ürün stokta var mı?, Hangi saatlerde hizmet veriyorsunuz? gibi tekrar eden sorular HeloBot ile otomatik olarak yanıtlanabilir. Rutin soruların daha az mesajla çözülmesi, ücretlendirilen servis mesajı sayısını düşürmeye yardımcı olur.

Bilgileri tek mesajda toplayın

Aynı bilgiyi birkaç mesaja bölmek yerine, mümkün olduğunda tek ve eksiksiz bir mesaj gönderin:

İade talebiniz oluşturuldu.
İade kargo kodunuz: XXXXXXXX.
Ürünü 7 gün içinde kargoya teslim etmeniz yeterlidir.

İade tutarı, ürün depomuza ulaştıktan sonra kartınıza yansıyacaktır.

Bu sayede müşteri ihtiyaç duyduğu bilgiye tek seferde ulaşır ve ücretlendirilebilir mesaj sayısı azalır.

Standart bildirimleri şablonla gönderin

Sipariş güncellemeleri, doğrulama kodları (OTP) ve durum bildirimleri gibi standart iletişimlerde doğru kategorideki onaylı şablonları tercih edebilirsiniz. Şablon oluşturmak için WhatsApp Şablon Mesajı Oluştur sayfasına göz atabilirsiniz.

TIP

Utility ve Authentication şablonlarının kendine ait fiyatlandırma kuralları vardır; şablon kategorisi seçerken bunu göz önünde bulundurun.

Form bilgileri için WhatsApp Flows'tan yararlanın

Ad, soyad, adres, tercih veya form bilgilerini ayrı ayrı mesajlarla istemek yerine, WhatsApp Flows ile bu bilgileri tek bir interaktif ekranda toplayabilirsiniz.

Reklam kaynaklı sohbetleri iyi değerlendirin

Ücretsiz sürenin 7 güne çıkmasıyla birlikte reklam, müşteri kazanımı, satış ve destek süreçlerinizi bu uzun pencereye göre planlayabilirsiniz. Reklam yayınlamak için Meta Reklamı Yayınla sayfasına göz atabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Müşterinin yazdığı mesajlar da ücretli mi?

Hayır. Ücret yalnızca işletmenin gönderdiği mesajlara uygulanır.

Ücretlendirme hangi tarihte başlıyor?

1 Ekim 2026'dan itibaren, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen servis mesajları mesaj başına ücretlendirilecek.

Ücretsiz kullanım hakkım var mı?

Evet. Her WhatsApp Business hesabı için ayda 1.000 servis mesajı ücretsizdir. Bu hak Utility, Marketing ve Authentication şablonlarını kapsamaz.

Meta Business Agent için de mesaj başına mı ödeme yapılıyor?

Hayır. Meta Business Agent token bazlı, servis mesajları ise mesaj başına ücretlendirilir. Bir mesaj iki model üzerinden aynı anda ücretlendirilmez.

Çok mesaj gönderirsem birim fiyat düşer mi?

Hayır. Servis mesajları, ilgili pazardaki Utility şablon fiyatıyla aynı sabit birim fiyat üzerinden mesaj başına ücretlendirilir.

7 günlük reklam penceresi ne zaman başlıyor?

Kesin tarih henüz açıklanmadı. Tarih netleştiğinde bu sayfayı güncelleyeceğiz.

Biz Buradayız

Herhangi bir sorunuz veya destek ihtiyacınız olursa, aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

📧E-posta: support@helorobo.com

📞WhatsApp & Çağrı Merkezi: 0850 241 88 88