WhatsApp Business Platform (API) Ücretlendirmesinde Değişiklikler

Meta, WhatsApp Business Platform üzerinden gönderilen mesajlar için ücretlendirme modelini güncelliyor. Bu sayfada servis mesajları, bilgilendirme(Utility) şablonları ve Click-to-Message reklam mesajları ile ilgili uygulanacak değişiliklerin detaylarını bulabilirsiniz.

Önemli Tarih

Güncelleme: Eylül 2026 · Yürürlük: 1 Ekim 2026

Kısaca Neler Değişiyor?

• 1 Ekim 2026 itibarıyla 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen servis mesajları, mesaj başına ücretlendirilmeye başlanacaktır.
• Servis mesaj fiyatları ülkeye ve bölgeye göre farklılık gösterebilir.
• Aynı tarihten itibaren 24 saatlik pencere içinde gönderilen Utility şablonları da yeniden ücretli olacaktır.
• Reklam mesajı ile başlayan görüşmelerde servis mesajları 72 saat boyunca ücretsizdir. Bu süre yakında 7 güne çıkarılacaktır.
• WhatsApp Business (Coex) üzerinden gönderilen mesajlar servis mesajı olarak değerlendirildiği için ücretlendirmeye tabi olacaktır.

Bu Değişiklik Kimleri Kapsıyor?

Bu değişiklikler aşağıdaki yöntemlerle WhatsApp kullanan işletmeleri kapsar:

• Bir çözüm ortağı (BSP) üzerinden kullanılan WhatsApp API (HeloRobo dahil)
• WhatsApp Business Platform API

Mesaj Türlerine Göre Önceki ve Yeni Durum

Mesaj Türü	Önceki Durum	1 Ekim 2026'dan İtibaren
Servis mesajları	Kasım 2024'ten bu yana ücretsiz	Mesaj başına ücretli
24 saatlik pencere içindeki Utility şablonları	Temmuz 2025'ten bu yana ücretsiz	Mesaj başına ücretli
Marketing şablonları	Ücretli	Değişiklik yok
Authentication şablonları	Ücretli	Değişiklik yok

Değişikliklerin Takvimi

Tarih	Değişiklik
1 Ekim 2026	Servis mesajları mesaj başına ücretlendirilmeye başlanacak.
1 Ekim 2026	24 saatlik pencere içindeki Utility şablonları yeniden ücretli olacak.
Yakında	Reklam mesajı görüşmelerinde ücretsiz giriş penceresi 7 güne uzatılacak.

1. Servis Mesajlarına Ücret Geliyor

Kasım 2024'ten bu yana ücretsiz olan servis mesajları, 1 Ekim 2026 itibarıyla ücretlendirilmeye başlanacak. Bu tarihten sonra 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen her servis mesajı ayrı ayrı fiyatlandırılacaktır..

Hangi mesajlar servis mesajı sayılır?

Müşterilerinizin işletmenize gönderdiği mesaja, 24 saat içerisinde verilen tüm yanıt mesajları servis mesajlarıdır. Mesaj şablonu hariç tüm mesajlar.

Servis mesajlarını gönderebilecek kaynaklar:

• Operatörler
• HeloBot AI
• Chatbotlar ve Thinker akışları
• Diğer karşılama senaryoları.

Örnek servis mesajları

• Sipariş numaranızı paylaşırsanız hemen kontrol edebilirim.
• İade talebiniz onaylandı, tutar 3 iş günü içinde kartınıza yansıyacak.
• Talebinizi ilgili ekibe ilettim, kısa süre içinde size dönüş yapılacak.
• Hangi beden için stok bilgisi istediğinizi yazabilir misiniz?

Her ay 1.000 ücretsiz mesaj

Paketinde WhatsApp Mesaj Hakkı bulunan kullanıcılarımıza, her WhatsApp telefon numarası için aylık 1.000 servis mesajı ücretsiz olarak tanımlanmıştır.

Aynı WABA altında birden fazla WhatsApp numarası bulunması durumunda, her telefon numarası için ayrı ayrı 1.000 mesajlık ücretsiz hak tanımlanacaktır.

Bu hakların dolmasının ardından gönderilen servis mesajları, ilgili ülke/bölge fiyatlandırması üzerinden ücretlendirilir.

NOT:

Ücretsiz hak sadece servis mesajlarını kapsar. Utility, Marketing ve Authentication şablonları bu hakkın dışındadır.

Ücret nasıl hesaplanır?

Servis mesajları mesaj başına ücretlendirilecek. Birim fiyat, ilgili pazardaki Utility şablon mesajı fiyatıyla aynı olacaktır ve ülkeye ya da bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Servis mesajlarında hacme göre indirim uygulanmaz. Gönderdiğiniz mesaj sayısı 100 de olsa 10.000 de olsa birim fiyat aynı kalır:

Toplam ücret = Gönderilen mesaj sayısı × Birim fiyat

2. Reklamdan Gelen Sohbetlerde 3 Günlük Ücretsiz Pencere

Reklamlarından başlayan görüşmelerde ( Click-to-Message ) ücretsiz giriş penceresi şu anda 72 saattir. Bu sürenin 7 güne uzatılması beklenmektedir. Böylece işletmeler, reklam aracılığıyla kendilerine ulaşan müşterilerle daha uzun süre ücretsiz olarak yazışabilecek. Değişikliğin hangi tarihte yürürlüğe gireceği henüz duyurulmadı.

Bu kapsamdaki giriş noktaları:

• Facebook Call-to-Action butonları
• Click-to-WhatsApp reklamları
• Desteklenen diğer Click-to-Message giriş noktaları

3. Utility Şablonlarında Ücretsiz Dönem Sona Eriyor

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen Utility şablonları:

• Temmuz 2025 – Eylül 2026 döneminde ücretsizdi,
• 1 Ekim 2026'dan itibaren yeniden ücretlendirilecek,
• İlgili pazardaki Meta Utility mesaj fiyatı üzerinden hesaplanacak.

Servis Mesajı Kapsamı Dışında Kalanlar

Gelen müşteri mesajları

Müşterinin işletmeye gönderdiği mesajlar ücretsizdir. Ücret yalnızca işletme tarafından gönderilen mesajlara uygulanır; yani gelen mesaj için bir ücret yoktur, ancak işletmenin bu mesaja verdiği yanıtlar ücretlendirilebilir.

Mesaj Şablonları

Müşterinize gönderdiğiniz mesaj şablonları (Utility, Marketing ve Authentication) bu değişiklikten etkilenmez. Bu şablonlar, ilgili pazardaki Meta mesaj fiyatı üzerinden ücretlendirilmeye devam edecektir.

Müşteri Desteği Maliyetleri Nasıl Etkilenir?

Ücretsiz hak dolduktan sonra gönderilen her servis mesaj ücreti, işletmenin WhatsApp kredisinden düşer. Whatsapp Kredisi yok ise servis mesajı gönderilemez. Örneğin bir iade talebi için operatörün şu mesajları gönderdiğini düşünelim:

1. Karşılama mesajı
2. Sipariş numarasının istenmesi
3. Siparişin kontrol edildiğinin bildirilmesi
4. İade sürecinin anlatılması
5. İade kargo kodunun paylaşılması

Önceden ücretsiz olan bu ve benzeri mesaj türleri, 1 Ekim 2026 itibarıyla aylık 1.000 ücretsiz servis mesajı hakkı aşıldığında kredinizden düşülerek ücretlendirilecektir. Yeterli krediniz bulunmaması durumunda mesaj gönderilemeyecektir.

E-ticaret tarafında durum

• Destek mesajları: Aynı görüşmede verilen yanıtlar servis mesajı olarak ücretlendirilecek.
• Utility mesajları: Sipariş, ödeme ve kargo bildirimleri gibi Utility şablonları 24 saatlik pencere içinde yeniden ücretli olacak.

Sipariş, ödeme, kargo, teslimat ve destek süreçlerinde yoğun mesajlaşan işletmelerin hem şablon kullanımlarını hem de mesajlarını gözden geçirmeleri faydalı olacaktır.

HeloRobo Kullanıcıları Neye Dikkat Etmeli?

1 Ekim 2026'dan itibaren müşteriye operatör, chatbot veya yapay zekâ tarafından gönderilen her yanıt mesajı, aylık 1.000 ücretsiz servis mesajı hakkı dolduktan sonra maliyet oluşturabilir. Bu nedenle aşağıdaki alanlarda mesaj sayısını optimize etmek önemli hale geliyor:

• Operatör mesajları
• Çok mesajlı müşteri görüşmeleri
• HeloBot AI yanıtları
• Chatbot ve Thinker akışı mesajları
• Sipariş ve kargo görüşmeleri

Öneri

Bir müşteri sorusuna 4-5 kısa mesajla yanıt vermek yerine tek ve eksiksiz bir mesaj göndermek, mesaj başına ücretlendirmede en verimli yöntemdir.

Maliyetleri Kontrol Altında Tutmak İçin Öneriler

Bilgileri tek mesajda toplayın

Aynı bilgiyi birkaç mesaja bölmek yerine, mümkün olduğunda tek ve eksiksiz bir mesaj gönderin:

İade talebiniz oluşturuldu.
İade kargo kodunuz: XXXXXXXX.
Ürünü 7 gün içinde kargoya teslim etmeniz yeterlidir.

İade tutarı, ürün depomuza ulaştıktan sonra kartınıza yansıyacaktır.

Bu sayede müşteri ihtiyaç duyduğu bilgiye tek seferde ulaşır ve ücretlendirilebilir mesaj sayısı azalır.

Standart bildirimleri şablonla gönderin

Sipariş güncellemeleri, doğrulama kodları (OTP) ve durum bildirimleri gibi standart iletişimlerde doğru kategorideki onaylı şablonları tercih edebilirsiniz. Şablon oluşturmak için WhatsApp Şablon Mesajı Oluştur sayfasına göz atabilirsiniz.

TIP

Utility ve Authentication şablonlarının kendine ait fiyatlandırma kuralları vardır; şablon kategorisi seçerken bunu göz önünde bulundurun.

Reklam kaynaklı sohbetleri iyi değerlendirin

Ücretsiz mesajlaşma süresi şu anda 72 saat olduğu için reklam, müşteri kazanımı, satış ve destek süreçlerinizi bu uzun pencereye göre planlayabilirsiniz. Reklam yayınlamak için Meta Reklamı Yayınla sayfasına göz atabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Müşterinin yazdığı mesajlar da ücretli mi?

Hayır. Ücret yalnızca işletmenin gönderdiği mesajlara uygulanır.

Ücretlendirme hangi tarihte başlıyor?

1 Ekim 2026'dan itibaren, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen servis mesajları mesaj başına ücretlendirilecek.

Ücretsiz kullanım hakkım var mı?

Evet. Her WhatsApp Business hesabı için ayda 1.000 servis mesajı paket dahilinde ücretsizdir. Bu hak Utility, Marketing ve Authentication şablonlarını kapsamaz.

Çok mesaj gönderirsem birim fiyat düşer mi?

Hayır. Servis mesajları, ilgili pazardaki Utility şablon fiyatıyla aynı sabit birim fiyat üzerinden mesaj başına ücretlendirilir.

7 günlük reklam penceresi ne zaman başlıyor?

Kesin tarih henüz açıklanmadı. Tarih netleştiğinde bu sayfayı güncelleyeceğiz.

Biz Buradayız

Herhangi bir sorunuz veya destek ihtiyacınız olursa, aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

📧E-posta: support@helorobo.com

📞WhatsApp & Çağrı Merkezi: (0212) 480 00 59